Las Preguntas en una Encuesta
¡Cómo hacer un buen cuestionario!
La primera pregunta es una que tú debes hacerte a ti mismo:
"¿Qué espero aprender al hacer las preguntas?"
Esto define tus objetivos: lo que deseas lograr al final de la encuesta.
Ejemplo: deseas limpiar el río local. Sientes que con un poco de ayuda y algo de dinero podrías hacer que quede realmente hermoso
Deseas encuestar a tu comunidad local para averiguar:
- ¿Hay otras personas también preocupadas por el río?
- ¿Están dispuestas a donar su tiempo o dinero para ayudar?
Preguntas
Ahora que sabes por qué estás haciendo una encuesta, ¡comienza a escribir las preguntas que harás!
Simplemente escribe cualquier pregunta que consideres útil. No te preocupes por la calidad en esta etapa, mejoraremos tu lista de preguntas más adelante.
Ejemplo: Preguntas que podrías hacer para la encuesta del río:
- ¿Te preocupa la contaminación?
- ¿Alguna vez vas al río?
- ¿Podrías aportar algo de dinero para ayudar al río?
- ¿Has notado la contaminación en el río?
- ¿Estarías dispuesto a ser voluntario para limpiar el río?
- ¿Cuándo estarías disponible para ayudar?
- ¿Cómo deberíamos limpiar el río?
- y así sucesivamente...
También puedes preguntarle a la persona sobre sí misma (¡nada demasiado personal!), como grupo de edad, si es hombre o mujer, etc., para que conozcas el tipo de personas a las que has estado encuestando.
Tu turno: ¡Anímate y escribe las preguntas para tu propia encuesta!
Tipos de preguntas
Una pregunta de encuesta puede ser:
- Abierta (la persona puede responder de la forma que quiera), o
- Cerrada (la persona elige entre una de varias opciones)
Las preguntas cerradas son mucho más fáciles de totalizar más adelante, pero pueden impedir que las personas den la respuesta que realmente desean.
Ejemplo: "¿Cuál es tu color favorito?"
Abierta: Alguien puede responder "fucsia oscuro", en cuyo caso necesitarás tener una categoría "fucsia oscuro" en tus resultados.
Cerrada: Con una opción de solo 12 colores tu trabajo es más fácil, pero es posible que no puedan elegir exactamente su color favorito.
Revisa cada una de tus preguntas y decide si deben ser abiertas o cerradas (aprovecha también la oportunidad para reescribir cualquier pregunta)
Ejemplo: "¿Cuál crees que es la mejor manera de limpiar el río?"
Hazla abierta: las respuestas no serán fáciles de poner en una tabla o gráfica, pero puedes obtener buenas ideas, y tal vez haya buenas citas para tu informe.
Ejemplo: "¿Con qué frecuencia visitas el río?"
Hazla cerrada con las siguientes opciones:
- Casi todos los días
- Al menos 5 veces al año
- De 1 a 4 veces al año
- Casi nunca
Puedes presentar estos datos en una gráfica de barras bien clara.
Secuencia de las preguntas
Es importante que las preguntas no "guíen" a las personas hacia la respuesta
Ejemplo: las personas pueden responder "sí" a donar dinero si haces las preguntas de esta manera
- ¿Amas la naturaleza?
- ¿Donarías dinero para ayudar al río?
Pero probablemente responderán "no" si haces las preguntas de esta manera:
- ¿La falta de dinero es un problema para ti?
- ¿Donarías dinero para ayudar al río?
Para evitar este tipo de cosas, intenta que tus preguntas vayan:
- de lo menos delicado a lo más delicado
- de lo más general a lo más específico
- de preguntas sobre hechos a preguntas sobre opiniones
Revisa tus preguntas y ordénalas en la mejor secuencia posible
Ejemplo: Preguntaré a las personas con qué frecuencia visitan el río (un hecho) antes de preguntarles qué opinan sobre la contaminación (una opinión)
Preguntaré a las personas sobre sus sentimientos generales acerca del medio ambiente antes de preguntarles qué sienten respecto al río.
Preguntas neutrales
Tus preguntas también deben ser neutrales... permitiendo que la persona piense sus propios pensamientos sobre la pregunta.
La pregunta "¿Amas la naturaleza?" (en el ejemplo anterior) es una mala pregunta, ya que casi obliga a la persona a decir "Sí, por supuesto".
Intenta cambiar las palabras para que sean más neutrales, por ejemplo:
Ejemplo: "¿Qué tan importante es el medio ambiente natural para ti?"
- Nada importante
- Algo importante
- Muy importante
Pero también puedes hacer afirmaciones y ver si la gente está de acuerdo:
¿Neutral o sesgada?
"La mayoría de la gente está de acuerdo en que la biblioteca debería abrir hasta más tarde. ¿Qué opinas?" Sesgada: utiliza la presión social al decir "La mayoría de la gente está de acuerdo" para influir en la respuesta.
"¿Cuál es tu estación del año favorita?" Neutral: deja la elección completamente abierta a la persona.
"¿Qué tan satisfecho estás con nuestro rápido y amable servicio de atención al cliente?" Sesgada: obliga a la persona a aceptar que el servicio es a la vez rápido y amable.
"¿Apoyas la peligrosa nueva propuesta de tráfico en la Calle Principal?" Sesgada: el uso de la palabra "peligrosa" predispone por completo su opinión.
"¿Cuántas horas sueles dormir en una noche de clases?" Neutral: pide un dato cuantitativo objetivo sin sugerir una cantidad correcta o incorrecta de sueño.
"¿Cuál de estos factores es el más importante para ti al elegir un libro: autor, género, precio o diseño de portada?" Neutral: enumera opciones sin favorecer a una sobre las demás.
"¿No crees que el día escolar es demasiado largo?" Sesgada: comenzar con "¿No crees que..." empuja a la persona a estar de acuerdo. Una forma neutral sería: "¿Qué opinas sobre la duración de la jornada escolar?"
Asegúrate de que cada pregunta sea neutral.
Posibles respuestas
Para cada pregunta cerrada, intenta pensar:
Asegúrate de tener disponibles la mayoría de las respuestas comunes.
Si no estás seguro de qué podría responder la gente, siempre puedes probar una pequeña encuesta abierta (tal vez preguntando a tus amigos o a personas en la calle) para descubrir respuestas comunes.
Truco: ¡trata de evitar respuestas neutrales (como "no me importa") porque las personas pueden elegirlas para no tener que pensar en la respuesta!
También resulta útil incluir una categoría “otro” en caso de que ninguna de las opciones sea satisfactoria para la persona que responde la pregunta.
Ejemplo: ¿Cuál es tu color favorito?
Rojo, azul, verde, amarillo, morado, negro, café, naranja, otro
• Respuestas en escala
A veces podrías usar una escala en la que puedan calificar lo que opinan o sienten sobre la pregunta.
Coloca palabras "opuestas" en cada extremo y una escala intermedia como esta:
Ejemplos:
El río está ...
Contaminado :_____:_____:_____:_____:_____: Limpio
Limpiar el río es ...
Fácil :_____:_____:_____:_____:_____: Difícil
• Elementos con puntuación u orden de preferencia
Para este tipo de respuesta, la persona califica u ordena cada opción.
Sin embargo, no incluyas demasiados elementos, ya que eso dificulta responder.
Ejemplo: Por favor clasifica las siguientes actividades del 1 al 5, colocando 1 junto a tu favorita hasta 5 para la que menos te gusta.
- ___ Pescar
- ___ Fútbol
- ___ Golf
- ___ Ir de compras
- ___ Dormir
• Respuestas numéricas
También puedes simplemente pedir un número
Ejemplo: "¿Cuántas veces visitaste el río durante el último año?"
____ veces
Revisa cada pregunta cerrada y elige las mejores opciones de respuesta.
¿Cómo recopilaré las respuestas?
Intenta facilitarte la vida pensando cómo recopilarás las respuestas antes de hacer las preguntas
Es importante hacer que el proceso sea sencillo, tanto para ti como para quienes responden.
El cuestionario
Necesitarás un formulario ordenado que facilite responder las preguntas Y contabilizar las respuestas más adelante.
Escribe tus preguntas y opciones de respuesta en un procesador de texto o en una hoja de cálculo, y dales un formato claro y ordenado.
Recuerda dejar suficiente espacio para las preguntas abiertas.
¿Cómo mostraré los resultados?
Revisa cada una de las preguntas y piensa cómo quieres que aparezcan las respuestas en tu informe:
- en una tabla,
- un gráfico de barras,
- un gráfico circular,
- un diagrama de puntos,
- o simplemente explicadas con palabras
Asegúrate de que cada pregunta esté planteada de modo que puedas presentar las respuestas en el estilo que elijas.
Ejemplo: decides tener seis opciones para "¿Cuántas veces visitas el río?" para que el gráfico de barras se vea mejor.
La herramienta de Gráficas de Datos (Barra, Línea, Puntos, Circular) te puede ayudar.
Ponlo a prueba
Debes probar tu cuestionario con algunas personas.
- ¿cada pregunta fue clara y fácil de entender?
- ¿estuvieron conformes con las opciones?
| También es una buena idea cronometrar cuánto tiempo toma para que puedas decirle a la gente "esta encuesta solo toma __ minutos" (pon tu tiempo). Usa el Cronómetro. |  |
Prueba el cuestionario con algunos amigos. Toma nota de cualquier dificultad que tengan con el cuestionario y mira qué puedes hacer para mejorarlo.
Tu objetivo original
Por último, repasa tus objetivos originales para esta encuesta...
- ¿las preguntas realmente te ayudarán a descubrir lo que quieres saber?
- ¿hay algunas preguntas que puedas eliminar? (¡las encuestas más breves son más fáciles!)
¡Esta es tu última oportunidad para asegurarte de que tu cuestionario sea excelente!
¡Ya terminaste!
Ahora que tienes tus preguntas lo más perfectas posible...
... ¡sal y hazlas!